Bộ Giáo trình Thương hiệu con người
Bộ Giáo trình Thương hiệu con người là bộ giáo trình về những kỹ năng công việc cần phải có ở Nhật Bản, gồm nhiều tập sách được viết theo từng chủ đề, dùng để đào tạo nhân viên. Bộ giáo trình này do Brain Works biên soạn, xuất bản và được bán rộng rãi trong các hiệu sách của Nhật. Bản thân công ty chúng tôi cũng sử dụng giáo trình này để đào tạo nhân viên.
12 cuốn sách trong Bộ Giáo trình Thương hiệu con người
- Phong cách kinh doanh nơi công sở
- Căn bản về bảo mật thông tin
- Phong cách giao tiếp nơi công sở
- Cách trả lời điện thoại
- Căn bản về công việc
- Căn bản về chia sẻ thông tin
- Căn bản về Sử dụng email
- Căn bản về IT
- Làm hài lòng khách hàng
- Phát hiện rủi ro
- Căn bản về hội họp
- Nhập môn quản lý
Ví dụ về các khóa đào tạo theo yêu cầu, sử dụng Giáo trình Thương hiệu con người
| Nâng cao chất lượng dịch vụ | Với công ty cũng như với cá nhân, làm thế nào để duy trì chất lượng dịch vụ đồng nhất |
| Nâng cao kỹ năng giao tiếp | Kỹ năng giao tiếp cần thiết để phục vụ khách hàng, phong cách ứng xử trong công ty |
| Thực hành làm hài lòng khách hàng | Những phương pháp và hành động để nâng cao sự hài lòng của khách hàng |
| Nâng cao sự hài lòng, xử lý phàn nàn từ khách hàng | Ví dụ cụ thể về xử lý phàn nàn từ khách hàng trong nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ |
| Xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng | Học những điều cơ bản để làm khách hàng tin tưởng, hiểu rõ cách xử lý với phàn nàn từ khách hàng |